В компании с самодуром: как тактично дать отпор начальнику и защитить свои границы

Первое, что нужно осознать: вы не измените характер и манеру поведения вашего начальника. Его личность окончательно сформирована, а поведенческие паттерны — результат многолетних привычек.

Однако это не означает, что следует пассивно принимать хамское отношение. Люди с агрессивными чертами характера часто интуитивно чувствуют вашу слабинку и используют ее в своих интересах, день за днем сводя к нуля самооценку своей жертвы.

Чтобы начать эффективно защищаться, вам прежде всего необходимо осознать свои сильные стороны, важные навыки и профессиональные достижения — все, что формирует вас как специалиста и взять в привычку регулярно напоминать себе о них.

С другой стороны, важно убедиться в том, что вы выполняете свою работу качественно и в срок. Только после этого можно с уверенностью противостоять несправедливости и начать отстаивать свои права.

1. Начните с самоанализа

Перед тем как противостоять неприятной ситуации на работе, важно критически оценить свои профессиональные качества и соответствие занимаемой должности:

• Часто ли я опаздываю?

• Насколько хорошо я справляюсь со своими должностными задачами по шкале от 1 до 10?

• Соблюдаю ли я дедлайны и выполняю ли все задачи вовремя?

• Аккуратен ли мой внешний вид и соответствует ли профессиональным стандартам?

• Как я общаюсь с коллегами? Достаточно ли я вежлива, объективна, честна и избегаю ли сплетен?

Если вы замечаете, что ваше поведение на работе оставляет желать лучшего и не соответствует корпоративным стандартам, начните с изменений в себе. Возможно, проблемы с руководством решатся сами с собой — ведь в чем-то и слишком придирчивый начальник или начальница могут быть правы.

Если же вы уверены в своем профессионализме и объективных оснований для критики нет, можно смело и уверенно защищать свои права.

Тем не менее, даже если вы порой допускаете ошибки, у руководства нет права повышать на вас голос, унижать вас или принуждать к действиям, выходящим за рамки ваших обязанностей. Вы — не подушка для битья, а профессионал, который приносит прибыль компании и работает для нее в обмен на деньги (и какие-то прочие преимущества для себя).

Агрессивное поведение неприемлемо и чаще всего связано с недостатком компетентности и профессионализма у самого руководителя.

2. Определите свои границы

Задумайтесь, в каких случаях вы чувствуете дискомфорт, раздражение, обиду и чувство униженности на работе. Это может быть связано с тем, как к вам обращаются, какие задачи вам поручают, как происходит взаимодействие в команде.

Примеры:

• Переход на повышенные тона или крик в разговоре.

• Перебивание и игнорирование вашего мнения при общении.

• Уничижительные шутки и обесценивающие комментарии по поводу ваших личных и профессиональных качеств, особенно при других коллегах или заказчиках, а также без них.

• Неприемлемые задачи, выходящие за рамки ваших профессиональных обязанностей и не соответствующие вашим компетенциям.

• Звонки и сообщения в нерабочее время

На основе такого анализа сформулируйте для себя четкие утверждения о том, что вы считаете неприемлемым. Например, «я считаю неприемлемым повышение голоса во время обсуждений» или «мне некомфортно выполнять задачи, которые не входят в мой официальный функционал». Составьте список из самых важных пунктов. Дальше можно обдумать реакции на нарушение ваших границ.

3. Чего следует избегать

Иногда от избытка эмоций нам хочется или бросить все, или нахамить в ответ. Но есть вещи, которых делать ни в коем случае не стоит, чтобы не «наломать дров»:

• Не игнорируйте оскорбления и не берите вину на себя, когда вы не виноваты. Говорите четко и уверенно, иначе продемонстрируете вашу уязвимость, что может стать поводом для дальнейшего давления на вас.

• Избегайте прямых столкновений, не отвечайте грубостью на грубость: в корпоративной иерархии прямой конфликт с начальством скорее всего закончится вашим поражением или увольнением.

• Не подбивайте коллег на конфликт с начальником: вероятно, их устраивают его методы управления и они предпочитают оставить все, как есть, а вот вам замену быстро найдут (читайте также: Что делать, если выживают с работы — срочно предпримите эти меры, чтобы вас не уволили).

4. Как вести себя при общении с токсичным начальником: язык тела

• Держите спину прямо, плечи расправлены, не сутультесь, не «смахивайте несуществующую пыль с одежды».

• Дыхание — отличный способ, чтобы успокоиться и почувствовать себя увереннее. Изучите несколько техник, которые помогут контролировать эмоции и сохранять спокойствие при стрессе. Например, попробуйте метод «четыре-семь-восемь», где вы вдыхаете на счет четыре, задерживаете дыхание на семь счетов и выдыхаете на восемь счетов.

• При взаимодействии с начальником не опускайте взгляд — это сигнал слабости, но и не смотрите на него слишком пристально — это может быть воспринято как агрессия. Ваш взгляд должен быть открытым и дружелюбным.

• Говорите спокойно и уверенно, сохраняя нейтральный тон и доброжелательное отношение, без заискиваний. Если начальник повышает голос, сознательно начните говорить тише и медленнее.

• Попробуйте технику «энергетический защитный кокон»: это ментальный прием, где вы представляете, что вокруг вас образуется невидимый защитный слой, который защищает вас от негативного воздействия. Представьте, что этот слой, как щит, отражает все негативные эмоции и слова, не позволяя им достичь вас и повлиять на ваше эмоциональное состояние.

5. Какие фразы использовать в разговоре с начальником

Для ответов важно использовать разумные, взвешенные и лишенные эмоций формулировки.

• «Почему вы используете этот тон? Давайте придерживаться профессионального стиля общения».

• «Я вижу, что у вас есть ко мне претензии. Давайте обсудим их спокойно, чтобы я лучше поняла вашу точку зрения».

• «Мне кажется, вы недовольны моей работой. Я готова обсудить ваши замечания, когда вы будете к этому готовы».

• «Что вы имели в виду, назвав меня идиоткой? Это означает, что я не справляюсь с работой или вам не понравилось мое мнение по конкретному вопросу?»

• «Как бы вы себя почувствовали, если бы я использовала похожие выражения в ваш адрес, особенно при коллегах?»

• «Давайте определим приоритеты в моих задачах и составим график задач, чтобы я могла эффективнее выполнять свою работу».

• «Я готова рассмотреть проблему в спокойной обстановке, ваши эмоции заставляют меня нервничать».

• «Почему вы разрешаете себе так обращаться со мной при других?»

• «Вы сейчас говорите очень громко. Будет полезно вести диалог, придерживаясь норм профессионального общения».

• «Не уверена, что коллектив или руководство одобрили бы ваш подход».

• «Я понимаю, что даже у компетентного руководителя есть эмоции, но настолько грубые высказывания для меня недопустимы».

• «Я готова слушать вас, если вы сможете говорить спокойно».

• «Пожалуйста, говорите чуть тише».

• «Вы кажетесь взволнованным, давайте вернемся к этому вопросу позже, когда вам будет удобно. Вероятно, в обеденный перерыв?»

• «Я признаю свою ошибку, к сожалению, это бывает даже у профессионалов. Исправлю это в течение двух часов/рабочего дня».

• «Ваш тон вызывает у меня стресс и мешает сконцентрироваться на работе».

• «Прошу вас не говорить со мной в таком тоне. Это меня оскорбляет».

• «Ваши слова звучат грубо и унижают мое достоинство. Пожалуйста, перечислить конкретные претензии к моей работе».

• «Можете ли вы посоветовать мне, как реагировать на крик? Как мне поступить?»

• «Благодарю за ваше замечание. В чем именно, по вашему мнению, выражается моя неспособность работать с клиентами? Чему мне следует научиться? Ваше мнение важно, так как я стремлюсь к лучшим результатам».

• «Я всегда стараюсь на 120%, но избыток задач может сказаться на качестве моей работы, а я очень не хочу вас подводить».

• «Я поняла, что вы недовольны моей скоростью работы. Вероятно, вы подскажете, как мне оптимизировать процесс и добиться лучших результатов или вам интересно мое мнение об этом?»

• А как бы вы себя чувствовали, если бы я позволила себе использовать те же слова, что используете вы (цитируете хама). Особенно в присутствии коллег?»

• «Ваши слова звучат грубо и неуважительно. Я прошу вас конструктивно изложить ваши претензии к моей работе и перечислить факты. Как ответственный сотрудник, я стремлюсь разобраться в проблеме и исправить ситуацию».

Примеры

В принципе, вы не обязаны отвечать на сообщения в нерабочее время. Но если это разовая ситуация, можно ответить так:

«Я понимаю важность этого вопроса, но сейчас поздний вечер выходного дня. Можем ли мы рассмотреть этот вопрос в начале рабочего дня в понедельник? Так мы сможем более детально и эффективно подойти к решению проблемы» (читайте также: Искусство говорить «нет»: когда можно и нужно отказывать начальнику).

«Я готова обсудить это и принять необходимые меры первым делом в рабочее время. Если это критично, давайте определим шаги, которые я могу предпринять прямо сейчас, чтобы минимизировать воздействие ошибки».

Фразы:

Я понимаю, что это важная задача. Однако, моя основная роль здесь — [укажите свои основные обязанности]. Может быть, стоит рассмотреть возможность перераспределения таких задач?»

Фразы:

«Я уважаю ваш интерес к командной динамике, но хотела бы, чтобы моя переписка оставалась конфиденциальной. Давайте обсудим все рабочие вопросы лично или в рамках совещаний».

«Я озабочена тем, что моя личная переписка стала предметом обсуждения. Мне важно чувствовать поддержку и уважение в команде, давайте сосредоточимся на профессиональных аспектах работы».

В каждой из этих ситуаций важно поддерживать профессионализм, чётко выражать свои мысли и оставаться спокойным. Это поможет установить уважительные рабочие отношения и защитить свои интересы.