Каждую неделю в спецпроекте «Женское дело» мы знакомим вас с теми, кто не побоялся рискнуть и запустить собственный бизнес. Для успешного проекта мало иметь одну мечту. Важно разбираться в той сфере, в которой вы хотите создать дело, трезво оценивать свои шансы и быть в курсе скрытых опасностей. О том, как создавался бизнес с нуля и с какими подводными камнями пришлось столкнуться, расскажут участницы нашего проекта.
Героиней этой недели стала Елена Байбарина — врач-дерматолог, косметолог высшей категории компании Merz Aestetics. Основательница многопрофильной Клиники Елены Байбариной.
Досье
Елена Байбарина, 49 лет.
Работа: преподаватель Школы профессора Юцковской в Москве. Член Экспертного совета России по ботулинотерапии, контурной пластике и нитевому лифтингу. Член Экспертного совета «МедФарма». Внештатный эксперт Росздравнадзора по косметологии в Воронеже и Воронежской области.
Бизнес-проект: многопрофильной Клинике Елены Байбариной в этом году исполнилось 10 лет. Медицинский центр оказывает услуги по дерматологии, косметологии, диетологии, коррекции фигуры, трихологии и экспертизе качества оказания услуг. На базе клиники работает обучающий центр «Профессионал» по подготовке и повышению квалификации медицинских работников по специальностям «косметология» и «сестринское дело в косметологии».
– Елена, когда и почему вы решили стать врачом?
– Когда бабушка умерла от рака, мне захотелось получить медицинскую профессию и помогать людям. В 1988 году поступила в медакадемию — без труда и чьей-либо помощи. Поработав в интернатуре помощником доктора-кардиолога, поняла, что нужно что-то менять. Меня всегда интересовали уход за кожей и сохранение молодости, но специальности «косметология» тогда не существовало, поэтому все думали, что я стану пластическим хирургом. Следуя своему предназначению, я пошла на переподготовку, окончила курсы физиотерапии, а потом дерматовенерологии. Мой первый муж выписывал журнал «Карьера и бизнес», и вдруг я абсолютно случайно увидела, что набираются студенты в группу по врачебной косметологии. Решение уехать в Москву пришло мгновенно. Семья была против, но я сказала, что еду учиться, — и все. Четыре месяца ежедневной практики и лекций без выходных… В Воронеж я вернулась дипломированным врачом косметологии. Подружки спрашивали меня с иронией: «Неужели нужно было столько учиться, чтобы давить прыщи?» Это была абсолютно новая специальность, никто в ней не видел перспектив. При словах «мезотерапия» и «химический пилинг» у людей округлялись глаза. Пришлось приложить много усилий, чтобы чего-то добиться. Прежде чем открыть свое дело, я три года работала у местного бизнесмена, он меня заметил и предложил стать главным врачом Института красоты. Делала все, начиная от строительства, составления бизнес-планов до лечения пациентов.
– Как пришли к мысли открыть свой бизнес?
– У меня были хорошая базовая школа, огромная практика и отсутствие страха перед трудностями. В одно удивительное утро проснулась и поняла, что больше не хочу идти на работу. Это был 2005 год. Неожиданно стало ясно, что я сама способна на многое. Уходила я в никуда, месяц обдумывала все, что хочу. В итоге запустила оптово-розничную торговлю по оснащению клиник медицинским оборудованием и косметическими препаратами. Я стала самым крупным дистрибьютером города Воронежа. Ездила в командировки по всему Центральному Черноземью, обучала контурной пластике, мезотерапии, химическому пилингу, ботулиническому токсину. На обучении и продажах я заработала начальный капитал.
– Какой была ваша первая клиника?
– Я открыла малюсенькое заведение в три кабинета. Помещение снимала в аренду. Все было очень скромно, но качественно. Кстати, это только у нас в России гонятся за дизайном. В Европе следят за простотой и чистотой. Там давно поняли, что в клинике главное — не интерьер, а профессионализм специалистов. Начинала я работать одна, потом присоединялись сотрудники, которые обучались у меня, но, набравшись опыта, уходили работать самостоятельно.
– Как вы к этому относились?
– Спокойно, но в плане бизнеса меня это многому научило. Дружеские отношения — это дружеские. А бизнес — это бизнес. Теперь я на три года заключаю ученические договоры. Если сотрудник уходит в течение трех лет, то по договору он компенсирует затраты на его обучение. Например, сотрудница пошла учиться на перманентный макияж, я за нее заплатила, но в ученическом договоре условие: уходишь от меня в течение трех лет — возмести мне стоимость обучения. Это нормально, это логично.
Вы поймите, я трачу свои деньги, чтобы приглашать ведущих косметологов России для обучения персонала, после чего провожу аттестацию и по ее результатам назначаю повышение квалификации. Те знания, которые они получают от меня на рабочем месте и на мастер-классах, — это все для них бесплатно. А если это приглашенный специалист, то его труд отмечается в ученическом договоре. Я же оплачиваю гонорар за авторский семинар, самолет, отель, питание.
Учатся мои сотрудники все время. У нас та специальность, которая не терпит простоя. Все развивается, техники меняются, появляются более совершенные препараты. Например, ботулинотерапия (техника омоложения при помощи инъекций. — Прим. ред.) 20 лет назад была совсем другой. Это небо и земля по сравнению с сегодняшним днем.
– А если уже оплатили учебу, а сотрудник не устраивает вас?
– Тут порой готов сам доплатить, лишь бы он ушел. Таких я отправляю с Богом. Данные «специалисты» могут дискредитировать статус клиники. Мне этого не надо. Я на лекциях всегда говорю: прежде чем назвать клинику своим именем, подумайте очень сильно.
– У вас была финансовая или моральная поддержка со стороны близких?
– Нет. Косметология тогда считалась чем-то экзотическим, никто не воспринимал ее серьезно. Скептиков было очень много. Даже близкие говорили, что я напрасно это делаю, что проще работать на кого-то. Первый муж мне не помогал, но и не мешал. Он не верил в меня, считал так: «Сама брала кредиты, сама и выплачивай». Все говорили: «Ой-ой-ой, это никому не надо, никто никогда эти процедуры делать не захочет». Поэтому я приложила максимальное усилие для того, чтобы пациенты перестали бояться этих методик, чтобы они осознали безопасность и эффективность процедур. Я сделала большой вклад в развитие отечественной косметологии и косметологии города Воронежа. Не могу сказать, в какой момент появилось желание монетизировать увлечение, просто поняла, что самостоятельна. Могу создать ту команду, которая после моего обучения будет оказывать услуги на высоком уровне. Почувствовала в себе силы стать руководителем коллектива. Составление бизнес-плана, реализацию я взяла полностью на себя. Проходило все достаточно динамично, потому что к моменту открытия собственной клиники я уже провела определенную работу, были лояльно настроенные пациенты. Они понимали, что нужно идти именно к профессионалам. Может, они и были моими первыми помощниками?
– Большие были кредиты?
– Для своего первого кабинета и Центра оптово-розничной торговли брала кредит под 35%, других тогда не было. Сейчас у меня клиника в 200 квадратных метров, где шесть процедурных кабинетов, и это моя собственность. Здесь тоже присутствовали кредитные средства, но уже под меньший процент. Начинала только с косметологии (мезотерапия, биоревитализация, контурная пластика, ботулинотерапия, химические пилинги). Через десять лет существования клиники образовался многофункциональный центр.
На сегодняшний день у меня представлена косметология в полном объеме, причем даже в режиме малой хирургии (нитевой лифтинг), есть отделение «Коррекция фигуры», направление «Здоровый образ жизни», нутрициология — это оздоровление организма через здоровое питание и перестройку обмена веществ. Есть прекрасное направление по омоложению организма на клеточном уровне. Планирую сделать кабинет лечебной физкультуры. Не фитнеса, а именно лечебной физкультуры. У меня много ровесниц с больными суставами и позвоночником, особенно эти проблемы обостряются при похудении. По себе знаю, так как за год похудела на 15 кг.
– На что потратили первый заработанный рубль?
– На подарки близким. Для меня это было очень важно. Во-первых, доказала себе, что могу. А во-вторых, люблю, когда доставляю положительные эмоции родным. Кстати, вспоминаю, как на первую стипендию купила себе французские колготки со стрелкой, маме помаду Dior, а сестре — крем для депиляции Bocage. А в дело (на развитие) вложила свой первый доход, купив два лазера стоимостью квартиры в Воронеже и машину.
– Как на ваш бизнес повлиял кризис?
– Для многих самоизоляция, связанная с коронавирусом, стала совсем плохим известием. Я тоже пережила стресс, когда услышала: «Завтра не выходите на работу». А у меня ведь есть текущие платежи, я должна заплатить за коммунальные услуги, налоги, от которых меня никто не освободил, зарплату сотрудникам. Стресс у меня длился неделю-полторы. Заприте трудоголика дома, и вы узнаете, что этого никогда делать не надо. Я действовала на нервы всей семье, пока меня не включили в вебинары. Я освоила это новое направление, начала читать онлайн-семинары за гонорар. Специалистам надо выходить в прямые эфиры, отвечать на вопросы пациентов. Теперь лекции и общение стали доступны, для этого не нужно ездить в командировки по всей стране, как раньше.
– Какой должна быть подушка безопасности для таких сложных периодов?
– Если иметь мощную подушку безопасности, тогда бизнес не может быть развивающимся. Ты же все время вкладываешься. Многие считают, что «красивый» бизнес высокорентабелен. Все сильно ошибаются. Здесь очень высокая затратная часть: препараты, дорогая работа сотрудников-профи, постоянное обновление оборудования, техническое обслуживание. Если считать «подушку» на полгода, то в загашнике нужно держать 30–35 млн рублей. Это чтобы ты выжил безубыточно, сохранил бизнес и семье было на что поесть.
– В чем нужно хранить деньги про запас — в долларах, бриллиантах, золоте, недвижимости?
– Я тот еще хомяк, держу склад аппаратов. Мало ли что. Я всегда должна с чем-то работать. Вот закрыли сейчас границы, поставок нет, нитей нет, которые я люблю. Слава богу, они есть у меня. Склад препаратов должен быть рассчитан на полтора-два месяца. Такие форс-мажорные ситуации не первый раз, однажды евро до 100 рублей подскочил. Если бы не запасы, я бы всех пациентов растеряла с тем прайсом, который мне выдвигали. Я бы прогорела, если бы не была хомяком. С другой стороны, могу честно признаться, что никогда не была сильно зависима от материальных средств. Денег должно быть столько, чтобы ты не думала об их нехватке. Превращать доход в основную составляющую своей жизни — это погоня за золотым тельцом. Гнаться можно сколько угодно, вопрос в том, принесет ли это моральное и физическое удовлетворение.
– Какие самые большие риски в косметологическом бизнесе?
– Не нужно ориентироваться на окупаемость оборудования, которую тебе предлагает продавец. Он всегда расписывает радужные мечты, что ты прямо завтра окупишь этот аппарат. Нет! И еще никогда нельзя покупать оборудование, чтобы привлечь клиентуру. Только современной аппаратурой невозможно ее привлечь. Надо сначала «заработать» постоянную клиентскую базу, изучить ее потребности (а в разных регионах они различаются) и только тогда пополнять парк аппаратов. Тем более что оборудование стоит как самолет и его надо постоянно обновлять. Могу похвастаться, что у меня наиболее грамотно подобранная техника.
– На рынке красоты большая конкуренция? Как с ней справляетесь?
– Доказывать свой профессионализм необходимо работой. Я никогда никому не завидовала, а до конкурентов нет дела. У меня своя дорога, по которой иду, а если начинаешь оглядываться по сторонам, то до цели дойдешь не так быстро. Конечно, встречаются люди, которые ведут себя некорректно, строят козни, но есть хорошая пословица «Собака лает, караван идет».
– Как застраховать себя юридически? Кто-то пытался обмануть?
– Обмануть всегда кто-то пытается. Поэтому нужно просто понимать, какие документы ты должен оформить.
1. Обязательно патентовать свой торговый знак. Мне сейчас проще, у меня Клиника Елены Байбариной, и никто это название себе не возьмет. А ведь даже логотип пытались украсть.
2. Страховать оборудование. Обязательно. Недавно у моей подруги залило клинику. Вода испортила лазер стоимостью 10 млн. В косметологии не бывает недорогостоящего оборудования. Это как с машиной: на «Запорожце» тоже можно ездить, но качество поездки будет не очень хорошим. Я всегда говорю коллегам: «Прекратите сусальным золотом стены покрывать, купите лучше хорошее, качественное, дорогое оборудование».
3. Правильно вести медицинскую документацию. Не забывайте, что вы работаете в клинике. Вы не «косметичка» и не бытовые услуги, вы — медицина. Это много документов: договоры, памятки, соглашения. Пошли в медицину — будьте добры, учитесь педантизму.
4. Следите, чтобы были правильно оформлены все договоры с сотрудниками и договоры наймо-материальной ответственности. Сотрудники должны понимать, что они несут материальную ответственность за дорогостоящее оборудование, на котором они работают.
5. Правильно оформляйте ученические договоры, договоры о повышении квалификации. Это подстраховка для предпринимателя. Иначе многие тяжело переживают уход специалистов.
– Елена, какие проверки у вас бывают?
– У нас они регулярные от Роспотребнадзора. И раз в три года проверяет Росздравнадзор. Бояться их не стоит. Если соблюдаются все стандарты, то вам ничего не грозит. Я девочкам всегда говорю, что у меня частенько бывают внутренние проверки от меня лично, чтобы быть готовой к внешним. Не заполнила карту — штраф. Я эксперт Росздрава по косметологии, мне проще, я все это знаю. Кстати, сейчас есть постановление от 3 апреля, что до конца 2020 года все проверки малых и средних предприятий запрещены.
– Пять принципов, на которых строится ваш бизнес? К чему вы пришли лично?
– Командная работа. Нет команды — нет работы. Один должен подстраховывать другого. Пациенты приходят в первую очередь в клинику, а не к доктору, поэтому все сотрудники у нас взаимозаменяемые.
Обучение. Все кадры постоянно повышают квалификацию.
Качественное оборудование. Работать нужно только с проверенными на клиническую безопасность препаратами и аппаратами. Необходимо соблюдение стандартов и качества услуг.
Системный подход. Это медицина! И пациентам нужно объяснять, что уход за собой подразумевает систему. Это не значит, что клиент должен приходить к вам бесконечно, нет. Но это работа двух человек. Только команда «пациент — доктор» может привести к успеху.
Отсутствие конфликтов в коллективе. У меня отношения не выясняют, друг друга не подсиживают, интриги не плетут. Я долго эту атмосферу создавала, поэтому серпентарий не потерплю.
– Что посоветуете своим коллегам по бизнесу и тем, кто только планирует открыть свое дело?
– Развивайте интернет-магазины, продавайте косметику для домашнего ухода, смотрите вебинары. Бизнес красоты переживает не совсем легкие времена. Но мне повезло, мое помещение не в аренде, у меня есть дополнительный преподавательский заработок в виде вебинаров. И лайфхаков по сокращению расходов я не подскажу. Не знаю, как можно сэкономить на зарплате сотрудников: я сохранила все кадры, сокращений не было.
Еще Сократ сказал: «Занимайтесь любимым делом, и вы ни минуту в жизни не будете работать». Поэтому огромное счастье, когда ты любишь то, что делаешь. Когда для тебя это не обязанность и не рутина, а именно любимое дело. Тогда работа воспринимается гораздо лучше. Если вы ничего не меняете, можете многое упустить. Но сегодня начинать какие-то бизнес-проекты, касающиеся офлайна, — это не совсем правильно. Рассмотрите онлайн.
– Как вы отдыхаете? Что для женщины важнее всего?
– Я пять лет была без отпуска, сейчас пересматриваю эту позицию. Отдыхать надо. Даже небольшой перерыв возвращает тебе ясность ума. Если держать себя в постоянном напряжении, это может привести к тому, что начнешь неправильно принимать решения. Если ты превращаешься в беспробудного трудоголика, то становишься заложником собственного бизнеса. Для женщины важно все: семья, дети, реализация. Нужно уметь соблюдать баланс во всем и не лишать себя общения с родными ради работы. А еще для любой девочки очень важна ее внешность. Нужно подходить с утра к зеркалу и радоваться. Отдохнувшая красивая женщина — это всегда счастливая мама и жена. И одна из составляющих моей работы — помогать ей быть неотразимой.
