Крупнейший сайт отзывов о врачах провел опрос среди своих пользователей и выяснил, что 35% пациентов консультируются со своими врачами с помощью мессенджеров и социальных сетей, причем 89% из них — это женщины. Чаще всего они обращаются за советами к детским терапевтам, гинекологам и дерматологам.
Особенно актуальным такой вид общения стал в период самоизоляции. Многие вопросы можно решить буквально за минуту, но, к сожалению, пациенты иногда злоупотребляют этой возможностью, поэтому «ПроДокторов» обратился к врачам, которые являются амбассадорами сервиса, чтобы те рассказали, как сделать такое общение эффективным и комфортным.
Амбассадоры «ПроДокторов» — это врачи, которые разделяют ценности проекта и поддерживают его: они работают с отзывами на сайте и выступают за эффективную коммуникацию между доктором и пациентом.
Кирилл Крылов, хирург-гинеколог, к.м.н., амбассадор сайта «ПроДокторов», г. Санкт-Петербург
«Убедитесь, что доктор не против общения в почте или мессенджере. Лучше еще во время очного приема оговорить, какой канал связи предпочтительнее. За исключением экстренных или заранее оговоренных случаев не пишите врачу во внеурочное время».
Кристина Иванова, офтальмолог, амбассадор сайта «ПроДокторов», г. Санкт-Петербург
«Если вы предпочитаете общаться с помощью голосовых сообщений, уточните у доктора, удобен ли ему такой формат (в большинстве случаев у врачей нет времени слушать такие сообщения). К примеру, если вы сообщаете о препаратах, которые принимаете, или о хронических болезнях, то лучше отправить эту информацию текстом. Но есть случаи, когда голосовые сообщения уместны, например, доктор может послушать звук вашего кашля».
Максим Котов, хирург-онколог, амбассадор сайта «ПроДокторов», г. Санкт-Петербург
«При первичном обращении к врачу с помощью электронной почты или мессенджера обязательно уточните у доктора, готов ли он использовать этот канал коммуникации. После получения согласия представьтесь и кратко опишите свою проблему (диагноз, проведенную ранее диагностику и лечение) и напишите вопросы, на которые вы хотели бы получить ответы.
Если у вас есть результаты диагностических исследований и заключения врачей, включая выписные эпикризы, отправьте их в высоком качестве, не переворачивайте фото. Перед отправкой обязательно спросите у врача разрешения на их отправку и спросите, какие данные его интересуют прежде всего, чтобы не перегружать доктора информацией. Если какие-то данные потребуются, врачи сами сообщают об этом».
Ну и,наконец, совет, о котором упомянули все врачи: не стесняйтесь задавать вопросы, даже если они кажутся вам глупыми.