Как вернуть косметику в магазин и получить деньги назад — отвечают юристы

Косметику или, как определяет закон, парфюмерно-косметические товары нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней, как это принято. Но это касается качественного товара.

Но, если со стороны продавца были какие-то нарушения, то принять товар к возврату обязаны.

Так, по закону, продавец должен донести до потребителя следующую информацию:

• наименование товара;

• срок годности или срок службы;

• назначение товара;

• ингредиенты и состав товара;

• способ применения;

• условия хранения;

• оказываемый эффект товара;

• место нахождение изготовителя;

• и другое.

Если продавец предоставил ложную информацию, ввел клиента в заблуждение, то покупатель вправе требовать возврата денежных средств или предоставления другого, аналогичного товара.

Покупатель вправе вернуть косметику и тогда, когда она не соответствует обязательным требованиям, которые предусмотрены законом, и не может быть использована по своему назначению.

Чтобы вернуть косметику, стоит прийти в данный магазин и объяснить ситуацию, лучше сразу вручить претензию под роспись. Если же продавец отказывается удовлетворить требования, то тогда стоит обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав.

Ситуация 1:

Выбранное средство в магазине продал продавец-консультант. После покупки и за пределами магазина обнаружено, что средство не соответствует Вашим ожиданиям по фактуре, оттенку или другим критериям. Возможно ли заменить товар по закону?

В данном случае есть все основания заменить товар, поскольку продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре. Косметика возврату и обмену не подлежит только, если она качественная и лишена недостатков. Однако бывают исключения. Вернуть косметику обратно в магазин возможно, если:

• на момент продажи истек срок годности;

• отсутствует обязательная информация о товаре (на русском языке);

• при наличии брака;

• средство не соответствуют образцу и/или описанию при продаже косметики по образцу и/или по описанию;

• если по ошибке было продано не то средство, которое хотел приобрести покупатель (например, у продукта другой артикул).

Что делать?

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу и доказать, что вы выбрали товар на основании недостоверной информации от продавца-консультанта. Обратиться можно в течение гарантийного срока или срока годности. Это право закреплено нормативно: Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ст. 18 — 26). Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи — п. 67 + перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену — п. 3 (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N2463).

Ситуация 2:

После покупки Вы обнаружили, что у купленного средства просроченный или истекает срок годности. Вопрос: заменят ли средство по закону в магазине или нужно обращаться куда-либо и писать жалобы?

Потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом), вправе потребовать:

• заменить на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;

• соразмерно уменьшить цену;

• отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.

Как действовать?

Следует обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Для дистанционной торговли существует своя специфика. Нельзя отказаться от качественных товаров, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем (имеют индивидуально-определенные свойства).

Можно ли вернуть качественную косметику купленную в интернет-магазине?

В перечне товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть, указано, что это невозможно. И скорее всего продавец в обоснование своего отказа будет ссылаться именно на этот перечень. Однако вопрос о применимости этого перечня при дистанционном способе продажи товара дискуссионный, и по сей день спор остается открытым. Доказывать позицию, согласно которой интернет-магазин обязан принять к возврату или обменять качественное косметическое средство, придется скорее всего в суде (читайте также: Производитель филлеров ушел из России — что будет с лицами россиянок и ценами у косметологов).

Общее правило: вернуть товар надлежащего качества можно, если он был приобретен через интернет-магазин и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения косметики в этом магазине).